小老人退休日記

昨天剛結束台中的NLP複習會-感謝義貴講師在遇見潛意識三天課程充電之後跟大家分享NLP識人術，活動當場就造成熱烈的討論，也讓大家瞭解到，除了視覺上的觀察，單純利用語言以及文字內容也可以瞭解溝通對象的世界觀，制定適合的對話模組，選對胃口給對菜。

根據每個人語言結構的不同，簡單分享幾種模組，溝通對象或自己通常是:

1.以自己為出發點 or 以他人為出發點 ?

2.價值觀是:追求快樂 or 逃避痛苦 ?

3.處理問題是: 對事 or 對人

4.對時間是: 一下子/一陣子/一輩子

過去/現在/未來

短暫/長久

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.

等等模組

各位可以使用上面的模組，判斷以下的溝通狀況，如果是你，你會選擇第一種回答，還是第二種回答呢?

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有位客戶是大型建設公司的業務部長，稱為A部長，身材魁梧、熱愛打高爾夫球的A部長個性相當開朗，也經常面帶笑容，他總是會說些笑話以緩和現場的氣氛，而且也相當受到部下的信賴。

對於你這個販賣商業軟體的創投企業業務員，A部長打從第一次見面就坦率地接納你。因此，拜訪A部長時，你感覺非常輕鬆。

A部長待人非常和氣，不過，一旦進入業務交涉的階段，他的表情便會立刻變的陰沉。如果從他平常給人的印象來推測，你可能會以為他是那種會立刻說「好，就這麼決定」的人。但是，A部長對於你最近推薦的產品，卻顯得猶豫不決。

第一種回答：

「關於引進這套系統的投資報酬率，我已經準備了相關的數據資料。特別值得注意的是，這套系統最多可縮減百分之四十的作業時間，這個計算結果的基準是來自於目前的系統會產生將近百分之五的輸入錯誤。敝公司的作業系統……」

第二種回答：

「部 長，前一陣子貴公司的會計小林小姐曾經找我談話。她說她利用目前的系統輸入資料時，很容易產生輸入錯誤的情況。因此，經常浪費許多無謂的時間。當然約會也 經常遲到(笑)。這不是小林小姐一個人的問題，事實上，由於資料輸入的步驟很難弄懂，所以，整體的作業時間多花了百分之四十左右。今天，我特地前來介紹敝 公司的這套系統……」

哪個你會選擇呢？

===============================我是有趣的分隔線==================================

有位客戶是B部長，B部長能力極佳，最近，他被這幾年快速成長的IT企業挖角。工程師出身的B部長工作幹練，平常也不多話，被人認為是不好對付的人。

你已經拜訪B部長許多次，但卻幾乎不曾見過B部長的笑容。就算為了緩和現場氣氛而說了些恭維的話，感覺對方也不是很領情。

你在說明公司產品的時候，B部長總是顯得很急躁。不是不斷往前翻閱資料，就是一直看手錶，好像無法融入雙方之間的談話。

第一種回答：

「部長，在業界已經有多家公司引進敝公司的這套系統。Npp dokoda公司也在上個月引進這套系統。對於能夠如此順利地進行系統轉移，該公司感到非常滿意。身為一個業務負責人，我一定會盡心盡力為貴公司提供滿意的服務，懇請部長慎重考慮採用這套系統。

第二種回答：

「今天，我想為B部長建讀一套全新的工作軟體。如果使用這套工作軟體，工作時間最多可以減少百分之四十，試算的數字我已經整理在這份資料裡，還有，部長，外面的公司幾乎都還在使用舊系統，大部份都還沒採用這套軟體。

(以上狀況對話內容參考自-冷讀術)

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語言結構真是有趣極了，不是嗎?

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